Ngelantur dari Kurir yang Protes Alamat sampai Tema yang Ngak Jelas

Hari ini ada kurir yang protes waktu ngirim paket ke rumah saya. Sebenernya, kejadian macam ini bukan yang pertama, sih. Sebelumnya juga sering kurir-kurir dari jasa pengiriman yang lain mengalami kesulitan menemukan alamat rumah saya. Tapi mungkin ini yang lebih ngeselin soalnya kurirnya sampai nuduh kalau alamat rumah saya salah. Di paket tertera alamat rumah saya Sambungrejo RT 07 RW 03 nomor 28. Dia bersikeras yang bener alamat rumah saya RT 17. Alasannya, dia punya pelanggan yang rumahnya berada di belakang rumah saya, yang katanya rumahnya itu RT 17.

Oke, sebenarnya kurir itu tidak salah. Rumah saya memang agak complicated. Banyak orang yang mengira rumah saya masuk dusun Semambung, padahal sebenarnya masih masuk dusun Besuk. Biasanya, orang mengira batas antara dusun Semambung dan dusun Besuk itu adalah jalan raya yang ada di depan rumah saya. Padahal bukan, Batas yang sebenarnya adalah parit yang melintang di belakang rumah saya, lalu menyeberang/memotong jalan raya beberapa puluh meter di sebelah barat rumah saya. Singkatnya, hanya tiga rumah plus satu toko yang ada di sebelah selatan jalan yang masuk dusun Besuk (tepatnya RT 07 RW 03). Sedangkan rumah di belakang dan di sampingnya lagi sudah masuk dusun Semambung (RT 17). Karena itu banyak yang menyebut rumah saya itu Besuk Sempilan.

Karena saya sedang tidak ada di rumah, yang menerima paket tadi bukan saya, tapi adik saya. Jadi dia protesnya pada adik saya. Hebatnya--mungkin karena saking kesalnya nyari alamat saya gak ketemu--protes yang tadi itu juga dia kirimkan ke saya lewat SMS. Sempat bingung juga, saya. Ini yang punya rumah siapa, kok dia yang merasa lebih tahu alamat RT/RWnya. Tapi, akhirnya saya memilih menjelaskannya secara baik-baik lewat WA, sekalian saya kirim foto alamat saya di KTP sebagai bukti. Alhamdulillah, clear. Pak kurirnya minta maaf, saya balas dengan ucapan sama-sama plus emoticon minta maaf.

Di sini sebenernya saya tidak bermaksud menjelek-jelekkan perilaku kurir itu. Mungkin dia hanya lelah karena banyak paket yang harus diantarkan, ditambah kepanasan di jalan. Saya tidak pernah benar-benar tahu seberapa berat sebenarnya beban kerja seorang kurir jasa mengantar barang.

Mari melebar sedikit, saya ingin bicara mengenai maraknya bisnis layanan pengiriman barang saat ini.

Saat ini usaha layanan pengiriman barang memang lagi rame, terutama didukung oleh maraknya aktifitas jual beli online/olshop. Masing-masing saya kira punya kelebihan dan strategi promosi sendiri-sendiri. Cuma, karena saya lebih sering menerima paket daripada mengirim paket, saya lebih senang menilai dari segi kurir pengantarnya, yang mengantarkan paket sampai pintu rumah saya.

Khusus untuk segi itu, saya kira pengantar barang dari PT POS yang terbaik. Mungkin karena saya sudah sering menerima barang/surat dari Pos, sudah tidak pernah lagi ada pengiriman dari Pos yang kesulitan menemukan alamat saya. Tapi, waktu awal-awal dulu sempat juga itu Pak Pos kesulitan. Waktu itu dia menelepos HP saya dengan ramah. Tidak marah-marah. Tidak pula sekedar lewat SMS. Dibandingkan dengan jasa pengiriman yang lain, saya pernah menelepon kantor jasa pengiriman karena paket saya tidak sampai-sampai juga, dan diterima oleh CSnya dengan kurang ramah (bahasanya sih dibikin ramah, tapi dari pembicaraan itu saya bisa menebak bahwa mereka sengaja nunggu saya telepon saya dulu untuk mengirimkan paket saya setelah kurir mereka kesulitan mencari rumah saya #WTF).

Sebenarnya, sangat logis kurir PT POS menunjukkan performa yang lebih baik dari kurir-kurir dari jasa pengiriman yang lain. Kesampingkan dulu soal PT Pos adalah perusahaan yang paling tua sehingga harusnya memang yang paling berpengalaman. Yang ingin saya soroti adalah kurir-kurir dari jasa pengiriman yang lain rasanya memang tidak mendapatkan perlakuan sosial sebaik yang didapat kurir dari PT POS. Dari segi sebutan, misalnya. Kurir dari perusahaan pengiriman yang lain hanya disebut kurir. Sedangkan kurir PT POS memiliki sebutan yang sangat keren, yang merepresentasikan bahwa mereka adalah kebanggaan perusahaan. Mereka disebut dengan "Pak Pos". Adakah kurir JNE yang dipanggil Pak JNE, misalnya? TIKI? Atau yang lain? Rasanya tidak. Selain itu, Pak Pos dibekali dengan seragam keren mereka, berikut dengan sepeda motor, helm, dan boks mereka yang berwarna ngejreng. Dibandingkan dengan kurir jasa pengiriman yang lain, kebanyakan sepeda motor mereka jelek, dan boksnya pun terbungkus kain coklat gelap yang lebih mirip karung goni.

Wajar saja, memang, perusahaan-perusahaan lain itu cenderung kurang perhatian pada kurir mereka. Pasalnya sebagai sebuah perusahaan yang mementingkan profit, mereka pasti akan mengedepankan perbaikan layanan untuk yang bayar. Sementara, pada bisnis ini yang bayar adalah yang mengirimkan barang. Bagi perusahaan, asalkan nantinya pengirim barang mendapatkan laporan bahwa barangnya sudah diantarkan dengan selamat dan tepat waktu, beres. Entah penerimanya menerima barang dengan disertai perilaku kurang sopan dari kurir pengantar barang, itu bukan urusan. Asalkan petugas loket mampu menyambut dengan ramah calon pengirim barang, cukup sudah. Tentu saja ditambah dengan strategi promosi tertentu dan pilihan harga yang lebih ringan.

Bicara soal PT POS, meski PT POS lebih unggul soal Pak Posnya, soal dua layanan yang terakhir saya sebut tadi PT POS emang kacau banget. Harganya (entah bagaimana) sangat tidak bersaing (secara kasar saya pernah membandingkan meskipun tidak pernah benar-benar membandingkan dengan teliti). Soal layanan petugas loketnya lebih parah lagi. Di Kantor Pos cabang, saya pernah ditolak mengirimkan barang karena sudah lewat jam 11. Alasannya, paket-paket dan surat yang dikirim lewat kantor cabang sudah diambil oleh kantor pusat (pusat kabupaten/kota) pada jam 11, sehingga saya diminta langsung saja kirim melalui kantor pusat yang ada di kabupaten. Atau kalau tidak mau, saya diminta kembali lagi besok, sebelum jam 11. Saya pikir, itu tidak masuk akal sekali. Bisnis macam apa yang dijalankan seperti itu, sangat tidak menghargai pelanggan yang sudah menyela-nyelakan waktu untuk sekedar ke kantor Pos. Lagian, bukankah di bawah jam 11 itu masih jam kerja, sehingga siapapun pasti kesulitan untuk ke kantor Pos jam segitu. Mengapa tidak--misalnya--terima saja dulu paket dari saya ini, layani saya, meskipun paket dari saya masih akan disimpan di gudang kantor pos cabang dulu, untuk dikirimkan ke pusan esok hari?

Ayolah... Harusnya PT POS bisa lebih baik. Terus terang saya lebih bangga jika mengirimkan paket lewat Kantor Pos, karena saya juga merasa lebih bangga ketika menerima paket dari Pak Pos daripada kurir-kurir lainnya. Tapi.... Apakah karena PT POS itu BUMN sehingga merasa tidak perlu untuk memperbaiki layanan loket mereka? Atau, apakah karena PT POS itu BUMN sehingga ada yang merasa perlu untuk tidak memperbaiki layanan loket PT POS?

Ayolah... Ini bukan cuma soal saya kesengsem sama Pak Pos. Sebagai sebuah BUMN, saya merasa PT POS itu milik kita bersama. Sementara perusahaan pengiriman yang lain, ah... paling-paling itu punya orang-orang yang non-pribumi aja...

Lalu, mari kita melebarkan lagi pembicaraan tentang pribumi dan non-pribumi

Tapi..., kapan-kapan saja kalau saya tertarik. Sekarang sih masih ogah